Illustration einer Person die ein Frage Modul wie eine Langhantel stemmt.

FAQ

Du hast Fragen über unser Produkt? Wir haben die häufigsten Unklarheiten hier gesammelt und beantwortet.
Sollte deine Frage hier nicht aufgelistet sein, schreibe uns gerne an.

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Tracker / Sport Apps

Wie genau funktioniert das mit den Trackern?

Damit wir dir Punkte für deine Sportaktivitäten gutschreiben können, musst du die Tracker bzw. Sport Apps, die du zum Tracken deiner Aktivitäten nutzt, mit HelloSports verbinden. Das ist ganz einfach.

Du wählst dazu in der HelloSports App im Profil zunächst den Tracker aus, den du mit HelloSports verbinden möchtest, z.B. Garmin. Danach musst du dich bei Garmin authentifizieren und Garmin erlauben, deine Sportaktivitäten mit HelloSports zu teilen. Du musst nur die Erlaubnis geben, deine Aktivitäten zu teilen, andere Informationen, z.B. zu deiner Person oder zu Gesundheitsaspekten, benötigen wir nicht und fragen sie auch nicht an.

Nachdem du deine Erlaubnis gegeben hast, werden von nun an alle deine Sportaktvititäten automatisch vom Tracker zu HelloSports übermittelt und wir schreiben dir dafür Punkte gut. Bitte beachte, dass deine Aktivitäten im Tracker dafür nicht als "privat" markiert sein dürfen, denn solche Aktivitäten wird der Tracker uns nicht übermitteln.

Wie kann ich meinen Tracker mit HelloSports verbinden, wenn dieser nicht gelistet ist?

Wir arbeiten regelmässig daran, weitere Tracker und Sport Apps zu unterstützen, so dass du sie direkt mit HelloSports verbinden kannst. Sollte dein Tracker bzw. deine Sport App noch nicht dabei sein, dann kannst du sie am besten mit Strava verbinden und verbindest dann Strava mit HelloSports. Dann sollten deine Sportaktivitäten in HelloSports auftauchen.

Sehr gerne kannst du uns auch in der HelloSports App den Tracker bzw. die Sport App mitteilen, die du gerne unterstützt sehen möchtest. Dies hilft uns bei der Priorisierung.

Meine mit Fitbit getrackten Aktivitäten haben alle 0 km, warum?

Wenn du deine Aktivitäten mit Fitbit trackst, kann es leicht passieren, dass Fitbit Distanz und Geschwindigkeit nicht trackt, sondern nur die Zeit. Bitte schau in Fitbit nach, ob deine Aktivitäten auch dort 0 km haben. Falls ja, kontaktiere bitte den Fitbit Support dazu. Sollte dies nicht der Fall sein, lies bitte als nächstes die FAQ "Meine Sportaktivität erscheint zwar aber ich bekomme keine Punkte dafür, warum?".

Ich bekomme keine Punkte für meine Aktivitäten der letzten 365 Tage auf Polar

Du hast dein Polar Benutzerkonto verbunden, bekommst aber keine Punkte für deine Aktivitäten der letzten 365 Tage, die du mit Polar getrackt hast? Das liegt daran, dass Polar anderen Apps leider grundsätzlich keine Aktivitäten vor der Verbindung des Polar Benutzerkontos mit der anderen App zur Verfügung stellt. Da können wir leider auch nichts machen.

Du bekommst aber für alle Aktivitäten, die du mit Polar trackst, ab deiner Registrierung ganz normal eintauschbare Punkte, wie bei allen anderen Trackern auch.

Falls du dein Polar Benutzerkonto bereits früher einmal mit Strava verbunden hast, kannst du das Problem wahrscheinlich lösen, indem du auch Strava mit HelloSports vebindest. Dann werden deine alten Polar Aktivitäten, die bereits auf Strava sind, von Strava nach der Verbindung auch an HelloSports übermittelt.

Aktivitäten und Punkte

Wie genau funktioniert das mit den Punkten?

Bei HelloSports bekommst du Punkte für Sportaktivitäten, die du mit anderen Fitness-Trackern und Sport Apps aufzeichnest, sobald du diese mit HelloSports verbunden hast.

Bei HelloSports gibt es zwei Arten von Punkten: Level-Punkte und Eintauschbare Punkte.

Dein HelloSports-Level richtet sich nach den Level-Punkten. Level-Punkte sind "Lifetime Points", d.h. sie nehmen nie ab sondern werden mit jedem Punktgewinn immer weiter erhöht, solange du dein Konto bei HelloSports hast.

Eintauschbare Punkte kannst du gegen Gutscheine eintauschen. Sie erhöhen sich durch deine Sportaktivitäten, durch erfolgreich abgeschlossene Challenges, durch das Erreichen höherer Level, u.ä. Sie vermindern sich, wenn du Punkte gegen Gutscheine eintauscht.

Wenn du einen Tracker bzw. eine Sport App das erste Mal mit HelloSports verbindest, fragen wir deine Sportaktivitäten der letzten 365 Tage dort an. Ab dann fragen wir deine neuen Sportaktivitäten regelmässig automatisch an.

Für Aktivitäten, die du in den letzten 365 Tagen vor deiner Registrierung bei HelloSports gemacht hast, bekommst du Level-Punkte aber noch keine eintauschbaren Punkte. Sie dienen dazu, dich bereits von Anfang an auf einem deinem Leistungsniveau entsprechenden Level einzuordnen.

Für Aktivitäten, die du nach der Registrierung bei HelloSports begonnen hast, bekommst du dann sowohl Level-Punkte als auch eintauschbare Punkte. So erhöhen sich beide Punktestände. Dasselbe gilt, wenn du Challenges erfolgreich abschliesst, einen höheren Level erreichst, o.ä.

Meine Sportaktivität erscheint nicht in HelloSports, warum?

Du hast deinen Fitness-Tracker oder deine Sport App erfolgreich mit HelloSports verbunden aber (manche) Sportaktivitäten erscheinen trotzdem nicht in HelloSports? Das kann folgende Ursachen haben:

  • Deine Aktivität ist in der Sport App als "privat" markiert, dann wird sie uns gar nicht übermittelt
  • Deine Aktivität überlappt zeitlich mit einer bereits vorhandenen anderen Aktivität (z.B. wenn dieselbe Aktivität uns von mehreren Apps übermittelt wird)
  • Deine Aktivität hat zeitlich vor deiner Registrierung bei HelloSports begonnen: Für Aktivitäten, die du in den letzten 365 Tagen vor deiner Registrierung bei HelloSports gemacht hast, bekommst du zwar Level-Punkte aber sie erscheinen nicht als Aktivitäten in HelloSports.

Meine Sportaktivität erscheint zwar aber ich bekomme keine Punkte dafür, warum?

Deine Sportaktivität erscheint zwar in HelloSports aber du hast 0 Punkte dafür erhalten? Das kann folgende Ursachen haben:

  • Deine Aktivität wurde von der Sport App als "manuell" markiert (z.B. wenn du die Aktivität manuell in der Sport App eingegeben oder geändert hast; manche Sport Apps, z.B. Garmin, tun dies aber leider auch für alle Aktivitäten, die nicht mit dem hauseigenen Tracker getrackt wurden)
  • Deine Aktivität überlappt zeitlich mit einer bereits vorhandenen anderen Aktivität (z.B. wenn dieselbe Aktivität uns von mehreren Apps übermittelt wird)
  • Die Aktivität dauerte weniger als 10 Minuten
  • Dein Tracker bzw. deine Sport App hat uns weder Distanz und Geschwindigkeit noch Kalorienverbrauch für die Aktivität übermittelt
  • Distanz und Geschwindigkeit der Aktivität sind offensichtlich unmöglich, z.B. besser als aktuelle Weltrekorde

Ich bekomme für meine Zwift-Radrennen keine Punkte, warum?

Wenn du deine Zwift-Radrennen auf Garmin hochlädst und von dort zu HelloSports dann bekommst du keine Punkte angerechnet. Der Grund dafür ist, dass Garmin alle Aktivitäten, die nicht mit Garmin selbst getrackt wurden, als "manuell" markiert und wir für Aktivitäten, die manuell in der Sport App eingegeben oder geändert wurden, keine Punkte vergeben können. Schade? Finden wir auch! Sag auch du mal Garmin, dass die das ändern sollen, vielleicht geschieht es dann irgendwann!

Wann wird mein Lieblingssport unterstützt?

Grundsätzlich unterstützen wir alle Sportarten - du bekommst Punkte für die verbrauchten Kalorien!

Für unsere vier Hauptsportarten...

  • Laufen (sowohl Outdoor als auch Indoor / Laufband)
  • Fahrradfahren (sowohl Outdoor als auch Indoor / Trainer)
  • Wandern / Nordic Walking / Gehen
  • Schwimmen

...berechnen wir die Punkte, die du bekommst, noch genauer. Mehr dazu findest du unter "Für welche Sportaktivitäten bekomme ich wieviele Punkte?"

Aktivitäten und Punkte V1

Für welche Sportaktivitäten bekomme ich wieviele Punkte?

Wieviele Punkte es genau für welche sportlichen Leistungen gibt, das bleibt unser Geheimnis.

In unseren vier Hauptsportarten ist der größte Faktor die Distanz: Je weiter du läufst, Rad fährst, schwimmst oder wanderst, um so mehr Punkte bekommst du. Um aber auch diejenigen mehr zu belohnen, die besonders fix unterwegs sind, spielt auch die Geschwindigkeit eine Rolle. Ausserdem schauen wir ggf. auf die Höhenmeter, die du bei deiner Sportaktivität geleistet hast.

Für alle anderen Sportaktivitäten geben wir dir Punkte auf Basis der verbrauchten Kalorien. Das gilt auch für Aktivitäten in unseren Hauptsportarten, für die uns von deinem Tracker keine Distanzdaten übermittelt wurden!

Generell versuchen wir sicherzustellen, dass es für vergleichbare Leistungen in unterschiedlichen Sportarten dieselben Punkte gibt.

Wenn du HelloSports ein wenig nutzt bekommst du bald ein Gefühl dafür, wieviel Punkte es für welche Leistungen gibt. Track einfach deine Sportaktivitäten, synchronisiere sie mit HelloSports und schau.

Level

Wie genau funktioniert das mit den Leveln?

Dein Level bei HelloSports hängt ab von der Anzahl deiner Level-Punkte. Je mehr Level-Punkte du hast, desto höher ist dein Level - logisch, oder?

Jedes Mal wenn du einen höheren Level erreichst, schreiben wir dir dafür eintauschbare Punkte gut. Je höher der Level desto mehr Punkte bekommst du. Aber jeder neue Level ist auch schwerer zu erreichen als der vorige.

Deinen nächsthöheren Level, sowie die Punkte, die du noch dahin benötigst, siehst du immer auf der Home-Seite und auf der Profilseite der App.

Wieviele Level gibt es? Wieviele Punkte brauche ich?

Wieviele Level es gibt und wieviele Punkte du für die einzelnen Level benötigst, das bleibt unser Geheimnis!

Challenges

Wie genau funktioniert das mit den Challenges?

Auf HelloSports findest du laufend Challenges, an denen du dich mit deinen sportlichen Leistungen messen und dein Punktekonto weiter erhöhen kannst. Es ist für jede Sportart und für jeden Level etwas dabei.

Challenges haben immer einen Endzeitpunkt, bis zu dem du sie erfolgreich abgeschlossen haben musst. Dies kann z.B. das Ende des Monats sein oder eine bestimmte Anzahl von Tagen, die du nach Annahme der Challenge Zeit hast, um das Ziel zu erreichen. Du musst die Challenge bis zu ihrem Endzeitpunkt abgeschlossen haben, um die Punkte dafür zu bekommen. Schaffst du das nicht, so verfällt dein bisheriger Fortschritt in der Challenge und die Challenge läuft ab. Du kannst sie dann erneut versuchen, beginnst aber wieder bei Null.

Sollte einmal eine Challenge ablaufen, bevor du eine Aktivität, die noch auf die Challenge angerechnet werden würde, zu HelloSports synchronisiert hast, dann ist das kein Problem. Wir erkennen das bei der nächsten Verbindung zum Tracker, rechnen dir die Aktivität nachträglich auf die Challenge an und schreiben dir ggf. die Punkte für das Bestehen der Challenge noch gut.

Meine Aktivität wurde nicht auf eine Challenge angerechnet, warum?

Du hast eine Challenge laufen und hast eine Aktivität, die deiner Meinung nach auf die Challenge angerechnet werden müsste, aber nicht wird? Um eine Aktivität auf eine Challenge angerechnet zu bekommen müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Challenge und die Aktivität müssen dieselbe Sportart haben
  • Du musst Punkte für deine Aktivität bekommen haben
  • Der Startzeitpunkt der Aktivität muss später sein als der Zeitpunkt, zu dem du die Challenge angenommen hast
  • Der Endzeitpunkt der Aktivität muss früher sein als der Zeitpunkt, an dem die Challenge abgelaufen ist

Wenn du keine Punkte für deine Aktivität bekommen hast, dann wird sie auch auf Challenges nicht angerechnet. Schau dir in diesem Fall bitte als Nächstes "Meine Sportaktivität erscheint zwar aber ich bekomme keine Punkte dafür, warum?" an.

Gutscheine und Shops

Wie genau funktioniert das mit den Gutscheinen?

Auf HelloSports findest du Gutscheine vieler verschiedener Sportshops - und es werden laufend mehr. Eine Liste unserer derzeitigen Partnershops sowie der Shops, mit denen wir demnächst zusammenarbeiten werden, findest du auf unserer Homepage.

Unser Ziel ist es, Gutscheine für eine breite Auswahl an qualitativ hochwertigen Sportprodukten, Marken und Shops zu bieten, mit denen du dich für deine sportlichen Leistungen belohnen kannst. Wir partnern dabei am liebsten mit spezialisierten Sportshops, die eine gute Reputation haben und über ein breites, hochwertiges Sortiment in ihrem Spezialgebiet verfügen.

Ausserdem ist uns wichtig, dass unsere Partner attraktive Gutscheine mit wenigen Bedingungen auf HelloSports anbieten. So bemühen wir uns, die Gutscheine bei HelloSports so frei von Bedingungen zu halten, wie möglich. Dies gelingt uns auch meistens. Die Rabatte werden z.B. i.a. auf den Ladenpreis der Produkte gewährt und nicht auf den Listenpreis und gelten für grosse Teile des Sortiments des Shops. Trotzdem sind manche Gutscheine an bestimmte Bedingungen geknüpft. Du findest diese auf der Seite, die dir die Details des Gutscheins anzeigt. So kannst du sicherstellen, dass du nur Punkte für Gutscheine eintauscht, die für dich attraktiv sind.

Hast du einen Gutschein mit Punkten erworben so kannst du ihn jederzeit im Shop des Gutscheins einlösen, solange er noch gültig ist. Der Gutschein ist nicht an dein HelloSports-Konto oder deine Email-Adresse gebunden - du kannst ihn auch an jemand anders weitergeben. Jeder Gutschein kann allerdings nur einmal eingelöst werden.

Ich kann meinen Gutschein im Shop nicht einlösen, was nun?

Wenn du deinen Gutschein im Shop nicht einlösen kannst, liegt das meistens an einem der folgenden Gründe:

  • Der Gutschein ist abgelaufen
  • Der Gutschein ist nur gültig für bestimmte Marken oder Produkte
  • Der Gutschein ist verbunden mit einem Mindestbestellwert
  • Der Gutschein kann nicht mit bestimmten anderen Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden
  • Jeder Gutschein kann nur einmal eingelöst werden

Wir bemühen uns, die Gutscheine bei HelloSports so attraktiv und frei von Bedingungen zu halten, wie möglich. Dies gelingt uns auch meistens. Trotzdem sind manche Gutscheine an bestimmte Bedingungen geknüpft. Du findest diese auf der Seite, die dir die Details des Gutscheins anzeigt. Bitte prüfe zuerst, ob deine Bestellung die Bedingungen für die Anwendung des Gutscheins erfüllt.

Wann kommt mein Lieblingsshop auf HelloSports?

Unser Ziel ist es, Gutscheine für eine breite Auswahl von qualitativ hochwertigen Sportprodukten, Marken und Shops zu bieten, mit denen du dich für deine sportlichen Leistungen belohnen kannst. Wir partnern dabei am liebsten mit spezialisierten Sportshops, die eine gute Reputation haben und über ein breites, hochwertiges Sortiment in ihrem Spezialgebiet verfügen. Ausserdem ist uns wichtig, dass unsere Partner attraktive Gutscheine mit wenigen Bedingungen auf HelloSports anbieten.

Um unser Angebot für dich noch attraktiver zu machen, fügen wir laufend neue Partnershops hinzu. Eine Liste unserer derzeitigen Partnershops sowie der Shops, mit denen wir demnächst zusammenarbeiten werden, findest du auf unserer Homepage.

Sollte dein Lieblingsshop noch nicht dabei sein, kannst du uns gerne einen Hinweis schicken. Vielleicht können wir den Shop ja als Partner gewinnen.

Schenken

Wie genau funktioniert das Schenken?

Auf HelloSports kannst du deinen Freundinnen und Freunden Punkte schenken und sie damit ein bisschen glücklicher machen!

Du kannst Punkte sowohl an Personen schenken, die bereits bei Hellosports sind, als auch an Personen, die noch nicht bei HelloSports registriert sind. Gib einfach den Namen oder die Email-Adresse der Person, der du Punkte schenken möchtest, im Tab "Schenken" ein und wir zeigen dir die HelloSports Nutzer an, die deinen Suchkriterien entsprechen. Falls die Person nicht dabei ist, kannst du sie über ihre Email-Adresse einladen.

So oder so: Dein Punktegeschenk wartet auf die Person auf der Home Seite und wenn sie es angenommen (oder - na hoffentlich nicht! - abgelehnt) hat, siehst du das auch bei dir auf der Home Seite.

Privatsphäre und Datensicherheit

Was geschieht mit meinen Daten?

Das Konzept von HelloSports ist es, sportliche Aktivität zu belohnen. Dafür teilst du die Daten deiner Sportaktivitäten mit uns. Natürlich ist es eine berechtigte Frage, was wir mit diesen Daten machen.

Im Moment benutzen wir diese Daten nur innerhalb von HelloSports selbst, um unsere Nutzer besser kennen zu lernen und ihr Sportverhalten zu verstehen. Mit deiner Zustimmung zu unserer Datenschutzerklärung beim Anlegen deines Benutzerkontos erlaubst du es uns, die Daten in Zukunft auch mit den Shops zu teilen, die auf HelloSports Gutscheine anbieten. Unsere Vision dabei ist, dass HelloSports-Nutzer in Zukunft von den Shops als VIPs erkannt und behandelt werden.

Eine Verwendung darüber hinaus, d.h. ein Teilen der Daten ausserhalb von HelloSports und den verbundenen Shops, erlaubst du uns nicht. Und deswegen machen wir das natürlich auch nicht.

Die vollständigen Details findest du unter https://api.hellosports.app/privacy-policy

Kontakt

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